Kundservice

Handla på TWILFIT.se
Välkommen till Twilfits webbshop! Twilfit firade 90-års jubileum förra året och i år fyller Twilfit Sisters hela 20 år! Här på Twilfit.se och på vår blogsida som du även finner under Nyheter, kan du följa det senaste som händer ute i butik och på webb. Du kan även se tidigare erbjudanden.

Det är enkelt och säkert att beställa på Twilfit.se och varorna levereras alltid inom 3-5 arbetsdagar.
Nedan följer en beskrivning av hur du handlar hos oss. Behöver du ytterligare hjälp är du alltid välkommen att kontakta oss.

Trevlig shopping önskar vi på Twilfit!

1. Välj den vara du vill handla. Välj färg, storlek och antal av varan du vill köpa. Lägg den i din varukorg genom att klicka på knappen ”Lägg i varukorgen”. Allt eftersom du handlar uppdateras antal och summa i ”kassa” längst upp till höger. Om du klickar på ”kassa” kan du se vilka produkter du har lagt i varukorgen, samt ta bort varor du inte vill ha kvar genom att klicka på krysset bredvid varan. Klicka på ”Min varukorg” och sedan ”Visa varukorg” om du vill granska din varukorg.

2. När du är färdig och vill slutföra din beställning klickar du på ”Gå till kassan” i varukorgen eller på knappen ”Till kassan” högst upp till höger på sidan. Här ser du en sammanställning av varorna du har valt samt totalsumman. Kontrollera att du har valt rätt antal, färg och storlek på dina varor.

3. För att slutföra ditt köp kan du antingen registrera dig som kund hos oss, det går snabbt och gör det enklare för dig vid framtida beställningar, eller så kam du gå via vår snabbkassa där du bara fyller i de uppgifter som krävs för betalning.
Om du redan är registrerad kund loggar du in med dina uppgifter. Din unika web kod hittar du längst ner i nyhetsbrevet från Twilfit Sisters om du redan är registrerad som medlem.

4. I kassan väljer du först betalsätt (kort- eller fakturabetalning). Sedan fyller du i leveransadress och väljer leveransmetod. En fraktavgift 39 SEK tillkommer alltid. Om du väljer att betala mot faktura tillkommer en administrationsavgift på 29 SEK. Det är viktigt att du skriver i korrekt mailadress i kassan, då det är dit din faktura kommer skickas. Läs och godkänn köpvillkoren längre ner på sidan.

Har du valt att betala med kreditkort i kassan och har kort hos SEB banken, kan du behöva kontakta din bank först, om du inte har aktiverat "Lösenord e-handel" funktionen. Här kan du läsa mer.

5. Klicka på knappen ”Beställ” för att slutföra köpet. Om du valt att betala med faktura är din beställning nu slutförd. Om du väljer att betala med kort kommer du till vår säkra betalsida där du fyller i dina kortuppgifter.

6. När din beställning är klar skickas en orderbekräftelse per e-post om att vi mottagit din beställning.

7. När dina varor har packats får du en bekräftelse på att dina varor är på väg till dig.

Beställning och leverans
Vi på Twilfit har som målsättning att du ska få din beställning så snart som möjligt. Ditt paket levereras till ett av Schenkers utlämningsställen nära dig. Bekräftade beställningar levereras normalt till dig inom 5 arbetsdagar från orderbekräftelsen. Ditt paket ligger sedan kvar på utlämningsstället i 14 dagar från det att paketet anlänt.

Orderbekräftelse, leveransbekräftelse och följesedel
När du slutfört en beställning kommer du att få en orderbekräftelse per e-post. Om du inte mottagit en orderbekräftelse, meddela vår kundservice så skickar vi bekräftelsen på nytt. När varorna skickas från vårt e-handelslager så får du även en leveransbekräftelse per e-post. Där finner du instruktioner om hur du kan spåra ditt paket. I din leverans får du sedan en följesedel som du ska ta med dig vid byten/retur i butik.

Avisering
Hemleverans samt leverans till Schenkers utlämningsställe aviseras först per sms, sedan skickas påminnelse via brevavi från posten.

Delleveranser
Twilfit använder sig inte av delleverans om en eller flera varor i beställningen inte kan levereras. Istället skickas de varor som kan levereras och de varor vi tyvärr inte kan leverera stryks från din order.

Fraktkostnad
Fraktkostnad om 39 kronor tillkommer på varje beställning.

Ej uthämtade paket
Paketet som inte hämtas ut inom 14 dagar skickas automatiskt tillbaka till Twilfits e-handelslager. Om du inte hämtar ut ditt paket får du betala returfraktkostnad plus en hanteringskostnad om totalt 200 kronor.

Byten och returer
För dina inköp gäller bytesrätt, öppet köp och ångerrätt, förutsatt att varan returneras oanvänd i orginalförpackning, i oskadat skick och med etiketter samt hygienskydd kvar på varan. Varorna får dock gärna provas med undantag för strumpor och strumpbyxor i förpackning, samt varor försedda med plombering.
Du kan enkelt byta eller lämna tillbaka din vara i valfri Twilfit butik mot uppvisande av orderbekräftelse (som har skickats till din mail vid beställning) samt fraktsedel som medföljt varan vid leverans. Retur kan även göras genom att skicka tillbaka varan till Twilfits e-handelslager. OBS! Ingen returrätt på reavaror.

Byte i butik
Du har rätt att inom 15 dagar efter att du mottagit din vara, byta den i valfri Twilfitbutik. Utskrift av orderbekräftelse som har skickats till din mail vid beställning ska medtagas. På reavaror gäller 7 dagars bytesrätt i valfri Twilfitbutik. Fraktkostnaden och/eller fakturaavgifter återbetalas inte vid byte eller retur. Byten kan för närvarande inte hanteras av Twilfits e-handelslager utan önskar du en annan vara/färg/storlek får du istället returnera din vara och därefter göra ett nytt köp.

Varor undantagna från rätten till retur
Ingen returrätt gäller för reavaror. Byten av reavaror kan ske inom 7 dagar i valfri Twilfitbutik.
 
Öppet köp och ångerrätt
Du har 15 dagars ångerrätt på dina inköpta varor från den dag du mottagit ditt paket. Gäller ej reavaror.

Retur i butik
Du kan enklast returnera din vara genom att vända dig till valfri Twilfitbutik. Utskrift av orderbekräftelse som har skickats till din mail vid beställning ska medtagas, samt följesedel som medföljer paketet. Medtag giltig legitimation. Vid en godkänd retur sker återbetalningen direkt i butik. Har du valt att betala via faktura och returnerar i butik så får du pengarna tillbaka och skall betala din faktura. Återbetalning av fakturaavgift och ev. fraktkostnader återbetalas ej vid en retur i butik.

Retur till e-handelslagret
Du kan även returnera varan genom att skicka tillbaka den till Twilfits e-handelslager. Du ska emballera varan väl (gärna i ursprungligt emballage) och bifoga returnota med retursedel angiven. Använd den förbetalda returadresslapp som medföljt varan och lämna in paketet till närmsta Schenker-utlämningsställe. Twilfit tar då ut en returfraktavgift om 39 kronor, vilket regleras i efterhand. Twilfit ansvarar inte för leveranser som skickas tillbaka till oss från kund. Vid retur av enstaka produkt (dvs. del av order) till Twilfit återbetalas inte frakt- och fakturaavgifter.

Reklamationer
Twilfit undersöker varje vara noggrant innan den skickas till dig. Skulle varan trots detta ändå vara felaktig när den anländer till dig så åtar sig Twilfit att i händelse av retur stå för fraktkostnaderna. Om du som kund önskar göra gällande fel i beställd vara så ska du så snart som möjligt efter att felet upptäckts kontakta Twilfits kundtjänst på telefonnummer 08-522 159 00 eller e-post adress kundtjanst@twilfit.se

Skulle du i efterhand behöva reklamera en vara är det enklaste sättet att vända sig till någon av Twilfits butiker. Reklamation kan också ske genom att den felaktiga varan skickas till oss. Kontakta Twilfits kundtjänst så hjälper vi dig. När vi mottagit varan och godkänt reklamationen kan du välja om du vill ha en ny identisk vara eller om du vill ha tillbaka pengarna tillbaka. Skulle en tvist uppstå så hänvisar vi till Allmänna reklamationsnämnden. Twilfit följer alltid nämndens rekommendationer.

Tävlingsvillkor

1. Just nu pågår tävlingen Årets Mamma i samarbete med Damernas Värld. Tävlingen pågår mellan den 14/5 t.o.m 26/5 2013. För att delta, klicka här.

2. En oberoende jury utser vinnarna som kontaktas inom tre dagar efter avslutad tävlingsdag.

3. Juryns beslut kan ej överklagas.

4. Eventuell vinstskatt betalas av vinnaren.

5. Alla personliga uppgifter behandlas i sekretess och i enlighet med bestämmelser i Personuppgiftslagen.

Dessa Villkor har fastställts av TWILFIT 2013-03-01

BH-Storlekar

Bikiniöverdelar

Bikiniunderdel

Baddräkt

Badrock och tunika

Betalning

Kortköp - smidigt och säkert
• Det är säkert att handla med kort på Twilfit.se.
• Pengarna dras först när paketet skickas från oss.
• Returnerar du en vara går pengarna tillbaka till ditt kort, senast inom 30 dagar.

Att betala med kort är enkelt och säkert. Du kan använda MasterCard och Visa. Alla transaktioner är krypterade för din säkerhet. Twilfit förbehåller sig rätten att kontrollera kortets giltighet, att utrymme för debitering av köpsumman finns och adressuppgifter på köparen. Twilfit förbehåller sig rätten att neka köp.

För att göra kortköp hos oss så säkert som möjligt skickas all information krypterad med SSL (Secure Socket Layer). Det betyder att informationen sker via en säker förbindelse och att dina kortuppgifter inte kan läsas av utomstående.

Vid kortköp samarbetar vi med en auktoriserad betalningsförmedlare som hjälper oss att kontrollera att kortet är giltigt för köp direkt mot din bank. Vår betalningsförmedlare behandlar din betalkortsinformation på korrekt sätt i enlighet med den internationella säkerhetsstandarden PCI DSS som kortbolagen VISA, MasterCard, Diners, American Express och JCB står bakom. Detta innebär att dina betalkortsuppgifter hanteras på ett mycket säkert sätt.
När du handlar med kort förbehåller vi oss rätten att göra en personkontroll.

Faktura - upp till 60 dagars kredit
• Vid faktura eller delbetalning finns en åldersgräns på 18 år.
• Fakturan skickas till Er via mail till den mailadress Ni har angivit.
• Vid retur skickas justerad faktura endast via mail.

I samarbete med PayPort, en tjänst från Collector Credit AB, erbjuder vi faktura och delbetalning. När du väljer faktura som betalsätt får du hem dina varor innan du betalar. Du kan sedan välja att betala hela beloppet med en gång eller dela upp betalningen i mindre delar. Fakturan förfaller i slutet av månaden efter, du har alltså upp till 60 dagar på dig att betala fakturan.

En avgift på 29 kronor tas ut för denna tjänst.

Du kan endast beställa till din folkbokföringsadress när du väljer faktura eller delbetalning och du måste vara minst 18 år gammal vid beställningstillfället. När du fått fakturan kan du välja att delbetala upp till 12 månader genom att betala in det lägsta belopp som är angivet på fakturan. Vid delbetalning tillkommer en ränta på 1,6 % per månad. En mindre kreditprövning görs som i vissa fall innebär kreditupplysning.

Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift på 50 kr samt dröjsmålsränta på 2,5 % per månad.
För att se fullständiga villkor för PayPort Faktura/Delbetala se länkarna nedan:

Allmänna villkor för faktura och kontokredit
Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation

Allmänna villkor

1. Allmänt
1.1 Villkoren gäller när du som kund gör en beställning av TWILFIT via TWILFIT Shop Online www.twilfit.se webbshoppen. Genom att beställa accepterar du Villkoren.

1.2 TWILFIT expedierar inga kontantköp till personer under 16 år och inga kreditköp till personer under 18 år. I dagsläget kan avtal endast ingås på svenska och TWILFIT distribuerar endast beställningar inom Sverige.

1.3 TWILFIT reserverar sig för eventuella tryck-, bild- och skrivfel i Webbshoppen. TWILFIT innehar alla rättigheter till innehållet på Twilfit.se och i Webbshoppen. Distribution, reproduktion, återutsändning, nyutgivning och annat förfogande eller tillgängliggörande av material på Twilfit.se och i Webbshoppen får inte ske utan TWILFITs skriftliga medgivande.

2. Avtal och beställning
2.1 Avtal om köp ingås först när TWILFIT skriftligen bekräftar din beställning (orderbekräftelse). En beställning kan endast bekräftas om TWILFIT kan fastställa din bostadsadress.

2.2 TWILFIT strävar efter att du ska få orderbekräftelse i samband med ditt köp. Om du mot förmodan inte har mottagit en orderbekräftelse per mail inom 24 h, ber vi dig kontakta TWILFITs kundtjänst.

3. Kunduppgifter m.m.
3.1 Du ansvarar för att de uppgifter som du fyller i är korrekta och fullständiga. Du ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter och ska hålla TWILFIT skadeslöst om uppgifterna är medvetet oriktiga.

3.2 Du åtar dig att se till så att ingen annan än du kan använda dina inloggningsuppgifter. Du får inte avslöja användarnamn och lösenord för någon obehörig och ska se till att handling med uppgift om användarnamn och lösenord förvaras på ett sådant sätt att obehörig inte kan få tillgång till informationen. Du ska omgående anmäla till TWILFIT om det kan misstänkas att obehörig känner till ditt lösenord.

3.3 Om TWILFIT misstänker att du missbrukar sitt användarkonto eller sina inloggningsuppgifter eller annars bryter mot Villkoren har TWILFIT rätt att stänga av dig. TWILFIT har även rätt att oavsett anledning tilldela dig nya inloggningsuppgifter.

4. Priser, avgifter och betalning
4.1 Vid beställning via Webbshoppen gäller de priser som anges på Webbshoppen vid beställningstidpunkten. Alla priser är angivna i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Priserna är angivna exklusive leverans- och betalningsavgifter. Gällande avgifter anges i Webbshoppen.

4.2 Du kan betala sin beställning genom faktura eller kortbetalning. Läs mer om våra betalsätt här.

4.3 Högsta orderbelopp per beställning är 5 000 kronor.

5. Frakt och leverans
5.1 Varor som finns i lager levereras normalt inom fem arbetsdagar räknat från orderbekräftelse. TWILFIT ansvarar inte för skada till följd av att meddelad leveranstid överskrids.

5.2 Du kan lösa ut sitt paket t.o.m. 14 dagar från det att avisering skickats. För paket som du inte hämtat ut har TWILFIT rätt att debitera en avgift om 200 kronor för de kostnader som expedieringen orsakat TWILFIT.

6. Bytesrätt, öppet köp och ångerrätt
6.1 TWILFIT erbjuder 15 dagars bytesrätt för oanvända varor räknat från den dag du mottagit varan. Varan ska återlämnas oanvänd, i oskadat skick och med etiketter kvar på varan. För varor med hygienskydd och/eller plombering ska även dessa sitta kvar på varan. Byten kan endast genomföras i någon av TWILFITs butiker mot uppvisande av orderbekräftelse och den följesedel som medföljer varan vid leverans.

6.2 TWILFIT erbjuder i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen 15 dagars ångerrätt/öppet köp för oanvända varor räknat från den dag du mottagit varan. Varan ska återlämnas oanvänd, i oskadat skick och med etiketter kvar på varan. För varor med hygienskydd och/eller plombering ska även dessa sitta kvar på varan. Ångerrätten gäller inte om du bryter förpackningen till en vara eller börjar använda varan.

6.3 Du kan returnera varan genom att vända dig till någon av TWILFITs butiker eller genom att skicka varan till TWILFITs e-handelslager. Medtag orderbekräftelse och den följesedel som medföljer varan vid leverans, samt giltig legitimation skall kunna visas upp vid retur i butik.

6.4 Du ansvarar för att varan inte skadas under tiden du har den i din besittning-, samt står kostnad och risk för returfrakt. Det betyder att du ansvarar för att varan kommer returneras hel och oskadad till TWILFIT. Vid retur till TWILFITS e-handelslager rekommenderar TWILFIT att du skickar varan väl emballerad och i originalförpackning.

6.5 Återbetalning av belopp för returnerad vara sker inom 30 dagar från mottagandet. Vid retur av del av order återbetalas frakt- och fakturaavgifter inte eftersom de är desamma oavsett hur många varor du köpt. TWILFIT har rätt att neka retur av en vara om det visar sig att varan inte är oanvänd, i oskadat skick och/eller saknar hygienskydd.

6.6 Vid returer till TWILFITs e-handelslager kan du välja att använda TWILFITs fraktalternativ till en fraktavgift i enlighet med vad som från tid till annan anges på Webbshoppen. Avgiften avser endast att täcka fraktkostnaden för de returnerade varorna och dras från återbetalningen till dig. Vid returer till TWILFITS e-handelslager ska bifogad returetikett klistras på paketet och bifogad retursedel fyllas i och skickas med.

7. Reklamationer
7.1 Reklamationer görs enklast i någon av TWILFITs butiker mot uppvisande av kvitto/följesedel. Reklamationer kan också ske genom att den felaktiga varan skickas till TWILFIT e-handelslager. En förutbetald returadresslapp kan erhållas från TWILFITs kundtjänst. Används denna adresslapp står TWILFIT för fraktkostnad som uppkommer vid en befogad reklamation.

7.2 Vid befogad reklamation kan du välja om du vill ha pengarna tillbaka eller en ersättningsleverans. Återbetalning respektive ersättningsleverans sker inom 30 dagar. Ersättningsleverans från TWILFIT sker utan kostnad för dig.

7.3 TWILFIT följer Allmänna reklamationsnämndens riktlinjer och beslut vid reklamationer.

8. Personuppgifter

8.1 TWILFIT ansvarar för de personuppgifter som du lämnar till TWILFIT eller som TWILFIT får del av när du registrerar dig som kund. Uppgifterna används för bedömning, tecknande och genomförande av beställning och för att förvalta kundrelationen, däri inbegripet riktade marknadsföringsaktiviteter som arrangeras av TWILFIT, indrivning av utestående betalningar, bedrägeribekämpning och för att uppfylla skyldigheter enligt lag. TWILFIT lämnar inga uppgifter till tredje man. Du kan vända dig till TWILFITs kundtjänst (kundtjanst@twilfit.se) för att begära insyn i dina personuppgifter.

9. Tillämplig lag och tvist
Svensk lag ska tillämpas på dessa Villkor. Om tvist avgörs av Allmänna reklamationsnämnden följer TWILFIT nämndens beslut.

10. Bolagsinformation
Twilfit AB
Organisationsnummer: 556645-9763
Adress: Cylindervägen 20, 131 26 Nacka Strand,

Dessa Villkor har fastställts av TWILFIT den 2012-05-10

Underklädeskvällar villkor

1. Att boka en underklädeskväll/morgon är helt kostnadsfritt/gratis.

2. Boka i så god tid som möjligt, minst/helst en vecka innan.

3. Om det inte är möjligt att vara i den butiken ni önskar föreslår vi en butik i närheten.

4. Ni behöver vara minst 10 personer som anmäler er för att vi ska kunna arrangera eventet före öppning eller efter stängning.

5. Under eventet får ni givetvis vår BH garanti.

6. Skulle förhinder uppstå ber vi er kontakta butiken snarast möjliga.

Dessa Villkor har fastställts av TWILFIT den 2012-08-31